一、公司概況

       陜西金旅物業管理有限公司是陜西旅游集團投資控股有限公司的全資子公司,隸屬陜西省國有大型企業陜西旅游集團有限公司。公司成立于2014年1月,注冊資金1000萬元，是具有西安市物業管理行業協會會員的專業物業管理公司。

      二、服務理念

       金旅物業秉持“讓生活更美好”的企業愿景，踐行“踏實做人、認真做事、服務業主、快樂工作”的服務承諾，發揚“團結、務實、開拓、創新”的企業精神，近幾年在大力提升傳統物業管理水平的基礎上，在物業管理服務、增值服務不斷精細化的要求下，金旅物業積極探索城市旅游文化綜合體的特色物業服務管理模式，逐步形成了“文化+旅游+生活”物業形態。讓每一個項目都負有豐富的文化元素，推動區域旅游、生活產業鏈的不斷延伸，最終形一個個區域旅游文化綜合體，為城市的發展做出貢獻。

      三、組織架構

       金旅物業下設綜合管理部、品質管理部和三個項目部，目前管理西安市金旅城小區、豪布斯卡甲級寫字樓、四海唐人街城市商業綜合體等多類型物業和酒店項目，公司匯聚了一大批物業管理優秀人才，中層以上管理人員本科及以上學歷為100%，物業特殊管理崗位及其它特殊工種崗位持證率為100%。

      四、項目背景及定位

       公司管理或顧問策劃的物業類型包括寫字樓、高檔住宅樓、別墅、商業綜合體等物業形態，服務總面積逾40萬平方米。

      （一）金旅城小區項目

       1．項目概況：項目位于太華北路與鳳城三路十字西南角，處于太華路商圈的核心位置，總占地109畝，建筑面積45萬㎡的城市綜合體項目，項目總戶數1092戶，小區綠化率高達35.09%；小區采用了人車分流管理模式，全地下停車，電梯直達樓層的人性化設計理念，是陜旅集團打造的第一個精品質、高配套大型生活宜居項目。

       2.物業管理服務定位：金旅城小區項目環境優越，結合打造“文化+旅游+生活”的物業形態理念，讓每一位住戶在進入小區時都能感受到高品質貼心生活服務，金旅物業借鑒星級酒店服務及管理模式，提供精準貼心式服務，主要包括家政服務、安全服務、交通服務、旅游服務等，比酒店式物業服務更體現出一種家庭式服務，例如24小時送餐、社區聚會、幼兒看護等。項目著重體現在服務內容的全面性、服務流程的完整性、從業人員的專業性、居住環境的優雅性、小區管理的人文性等。從各個服務環節上，讓住戶尊享旅行·家的星級服務體驗，從而凸顯物業服務標準。

       3.特色服務：提供住戶代訂機票、送洗衣物、快遞、代繳各項費用、室內清潔等家政服務；提供各類家庭換燈、維修、疏通等日常維修服務；提供病人、兒童等短期看護服務以及一站式服務，“一站式”服務實行客服人員（管家）值班制，作為住戶的聯系窗口，處理住戶的投訴及滿足住戶日常吃、住、行、游、購、娛等各項生活服務，做到快速響應，真正達到星級特色服務。

      （二）陜旅豪布斯卡寫字樓項目

       1．項目概況：陜旅集團豪布斯卡西側辦公樓項目位于西安國家民用航天產業基地，西臨唐文化主軸——雁塔南路，南倚航創路。建筑面積為50205.42㎡共計22層；地上20層面積為33325.75㎡,（1-20區域劃分） 地下兩層為16879.67㎡,；距離西安市地鐵二號線2公里，地鐵四號線直線距離小于1公里并有多條公交站點，交通便捷，四通八達。

     2.物業管理服務定位：把陜旅豪布斯卡大廈塑造成為“現代、高效、精致”的寫字樓物業。

      現代—展示一流的的商務辦公形象、現代化的商業消費環境

      高效—塑造進取、創新和富有高效的團隊氣氛

      精致—營造精巧和細致的的商業氛圍和社會形象

       3.特色服務：一是提供專屬行政秘書服務。包括來訪接待、人性化的接觸方式與客戶聯絡、專業的會務及導覽、辦公室區域內整理、信件快遞的分發，可以大幅的提高業主的工作效率；二是擁有專屬行政電梯。業主高管和重要客戶乘坐的專屬電梯，可以提升企業形象和工作效率；三是建筑單體內實行全域綠植擺放。每一處綠植的選取和擺放都經過精心的設計，不但讓業主有著家一般的溫暖而且高密度的負氧離子可以激活腦細胞，消除疲倦感。四是社會化服務劃定專屬區域，進行統一管理。對外賣、快遞、班車、公共等區域進行專屬化劃分管理，使外圍井然有序，提升辦公效率。

      （三）金旅·四海唐人街城市商業綜合體項目

       1．項目概況：金旅·四海唐人街是由陜西旅游集團金旅地產投資開發的集開放式街區、購物中心、地鐵商業、寫字樓、精品酒店為一體的城市文旅商業綜合體。項目共占地56畝，總建筑面積19萬平方米。交通便利，與地鐵四號線、八號線的交匯站無縫對接，公交線路通達全城，交通優勢極為明顯。項目定義城市旅游生活新天地、商務休閑會客廳、24小時不夜城，打造中國西北首個唐人街文化浸潤的全娛樂化主題街區，該項目將成為古城西安獨具特色城市名片。

       2.物業管理服務定位：鑒于綜合體物業類型管理要求高，物業設施含量高，日常運營管理要求高，結合金旅·四海唐人街商業綜合體特性，服務定位打造為“區域管理，分級服務”的物業管理模式，并利用大量的智能化設備，例如樓宇自動化系統，智能化中央空調系統、遠程操控系統等，縮短時間，服務業主。

       3.特色服務：一是采取定期主動上門巡檢，可以大幅節省商鋪業主的時間。二是提供裝修現場服務，對業主的裝修方案進行把關和提升，在施工的過程中委派專人對現場的安全、衛士、質量進行監督。三是360度的監控服務，利用監控系統對商鋪進行全方位多視角的監控，尤其是對出售貴重商品如珠寶、黃金、手表等商鋪進行日夜監控。四是高頻率的保潔服務，主動進行巡查，創造整潔優美、和諧怡人的商業氛圍，為業主提供一個理想的經營環境，為顧客提供一個輕松愉快的購物環境。五是為業主定期免費開展服務禮儀、安全消防、投訴處理、銷售技巧能培訓，不斷提升業主相關知識和能力，創造更大的效益。

       展望未來,金旅物業將一如既往潛心打造自身品牌,不斷提高企業的管理運作水平,用高品質的服務贏得客戶的信任與忠誠,贏得企業的持續穩健發展。